產(chǎn)品質(zhì)量管理制度
1.目的
******為用戶提供的電器產(chǎn)品符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法規(guī)的要求，防止不合格的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。******本公司質(zhì)量管理工作的順利開展，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，迅速處理，以確保為用提供******的產(chǎn)品及服務(wù)。
2.范圍
適用于空調(diào)、電視、熱水器等電器產(chǎn)品進(jìn)貨后驗(yàn)收過程。
3.產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)檢驗(yàn)管理部門及職責(zé)
(1) 管理部門: 后勤部
(2) 責(zé)任人;
后勒部經(jīng)理: 王輝
部門成員: 張杰、鐘道洪
(3)主要職責(zé):
后勒部經(jīng)理負(fù)責(zé)在公司內(nèi)部建立質(zhì)量管理體系，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的各類電器產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全面質(zhì)量責(zé)任，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)檢驗(yàn)的全面工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報(bào)告。部門成員負(fù)責(zé)在經(jīng)營(yíng)全過程中對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查，并監(jiān)督采購(gòu)人員進(jìn)貨渠道。
4.產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收過程
(1) 采購(gòu)部門新購(gòu)進(jìn)的電器設(shè)備入庫(kù)前提交單據(jù)到后勒部相關(guān)人員待檢。
(2) ******檢查項(xiàng)目:
1) 外包裝是否完好。
2) 對(duì)照產(chǎn)品廠“方出庫(kù)編碼，檢查產(chǎn)品外包裝上的產(chǎn)品編碼是否正確，是否存在殘次。編碼不正確、殘次品按不合格品論處。
3) 檢查產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)是否與采購(gòu)訂單一致。
4) 檢查采購(gòu)部進(jìn)貨單，要求廠方具備安全生產(chǎn)許可證。
5) 要求產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)提供產(chǎn)品合格證及檢驗(yàn)報(bào)告。
5.產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收員應(yīng)簽署驗(yàn)收結(jié)論并要有記錄。各項(xiàng)檢查記錄應(yīng)完整、規(guī)范。.
6.檢驗(yàn)員根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果通知庫(kù)房管理員將檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品放置到合格區(qū)，檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品放入不合格區(qū)，并通知采購(gòu)部辦理退貨手續(xù)。
7.記錄應(yīng)有質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人的簽字。
8.產(chǎn)品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)保管員按照庫(kù)房管理制度執(zhí)行，必須憑送貨單、檢驗(yàn)合格單辦理入庫(kù)手續(xù)，杜絕只見發(fā)票不見實(shí)物或邊辦理入庫(kù)邊辦理出庫(kù)的現(xiàn)象。
9.入庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員必須查點(diǎn)產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、合格證件等項(xiàng)目，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時(shí)，不得辦理入庫(kù)手續(xù)。
10.保管員對(duì)每一個(gè)入庫(kù)產(chǎn)品檢查內(nèi)外標(biāo)志、規(guī)格、包裝、外觀、部件其他。并做好入庫(kù)記錄。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)不符或數(shù)量有誤的應(yīng)及時(shí)查明原因，該退換的應(yīng)及時(shí)通知供貨方退換，數(shù)量有誤的也應(yīng)及時(shí)通知供貨方。
11.詳細(xì)登記入賬，做到賬實(shí)相符。
12.公司售出的所有產(chǎn)品，用戶反饋有問題的，應(yīng)及時(shí)上門鑒定，并提交廠“方系統(tǒng)有流程，申請(qǐng)退換機(jī)。
13.不合格產(chǎn)品和退貨產(chǎn)品; 對(duì)不合格產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)處理，并有記錄，記錄的產(chǎn)品要詳細(xì)。包括投拆產(chǎn)品名稱、型號(hào)規(guī)格、產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)及供貨單位，記錄應(yīng)有質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人的簽字，開具《退貨審批表》。14.倉(cāng)庫(kù)保管員按單發(fā)貨，并在發(fā)貨單上簽名(蓋章)，交質(zhì)檢員復(fù)核。復(fù)核員按單詳細(xì)復(fù)核通用名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批號(hào)和收貨單。經(jīng)復(fù)核無誤后，復(fù)核人員在發(fā)貨單據(jù)上簽名。
15.質(zhì)量跟蹤
(1) 收集有關(guān)生產(chǎn)廠“家的資料和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面的資料，經(jīng)常與“家保持聯(lián)系，關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的變化整理歸檔。
(2)建立客戶和產(chǎn)品的質(zhì)量檔案，公司的質(zhì)量管理人員要經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，定期訪問記錄，并整理婦檔。
(3)接到客戶反映質(zhì)量問題時(shí)，要高度重視，并立即派員到該客戶處了解情況，分析出現(xiàn)問題的原因，如果是由于使用不當(dāng)造成的，要當(dāng)場(chǎng)指出其錯(cuò)誤之處，如果是商品本身的質(zhì)量問題，則須按實(shí)阿情況予以處理。
16.投訴處理的管理
(1) 對(duì)顧客的質(zhì)***問題投拆，應(yīng)及時(shí)處理，并有記錄
(2) 記錄的產(chǎn)品要詳細(xì)。包括投拆產(chǎn)品名稱、型號(hào)規(guī)格、產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)及供貨單位。
(3) 記錄應(yīng)有質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人的簽字。
17.質(zhì)量事故管理
(1) 質(zhì)量事故具體指電器設(shè)備經(jīng)營(yíng)活動(dòng)環(huán)節(jié)中，因電器產(chǎn)品質(zhì)***問題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟(jì)受到員失的異常情況。質(zhì)量事故按其具體性質(zhì)和后果的程度分為:重大事故和一般事故兩大類。
重大質(zhì)量事故:
1)因產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的安全問題。
2) 因安裝失誤導(dǎo)致安全問題。
3) 受到新聞媒介暴光或上級(jí)通報(bào)批評(píng)，造成較壞影響或較大損失。
般質(zhì)量事故:
1)送貨型號(hào)或數(shù)量或地址發(fā)生錯(cuò)誤。
2)購(gòu)進(jìn)不良品設(shè)備或材料。
(2) 質(zhì)量事故報(bào)告程序、時(shí)限:
1) 發(fā)生重大質(zhì)量事故，造成人身傷亡或性質(zhì)影響很壞的，所在部門必須在2 小時(shí)內(nèi)報(bào)企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人在12小時(shí)內(nèi)報(bào)生產(chǎn)廠方及質(zhì)量監(jiān)督局。
2) 其他重大質(zhì)量事故也應(yīng)在24 小時(shí)內(nèi)，及時(shí)向監(jiān)督管理部門江報(bào)，查清原因后，再做書面匯報(bào)。
3)一般質(zhì)量事故應(yīng)在七天內(nèi)報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人，并在10 天內(nèi)將事故原因，處理結(jié)果報(bào)企業(yè)負(fù)責(zé)人。
(3) 事故發(fā)生后，發(fā)生單位或個(gè)人要抓緊時(shí)間通知各有關(guān)部門采取必要的制止和補(bǔ)救措施，以免造成更大的員失和后果。
(4) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)持“3 不放過”的原則。(即:事故不查清不放過; 事故責(zé)任人和員工沒有受到教育不放過; 沒有制定防范措施不放過) 了解掌握一手資料,協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作。
(5) 質(zhì)量事故處理
1) 發(fā)生一般責(zé)任事故的責(zé)任人，經(jīng)查實(shí)后，在季度質(zhì)量考核中處理。
2) 發(fā)生
重大質(zhì)量事故的負(fù)責(zé)人，經(jīng)查實(shí)后，輕者在季度質(zhì)量考核中處罰，重者將追究其行政、刑事責(zé)任。
3) 發(fā)生質(zhì)量事故隱瞞不報(bào)者，經(jīng)查實(shí)后，將追究經(jīng)濟(jì)、行政、刑事責(zé)任。
4) 對(duì)于重大質(zhì)量事故,質(zhì)量負(fù)責(zé)人和企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)分別承擔(dān)一定的質(zhì)量責(zé)任。
1.目的
******為用戶提供的電器產(chǎn)品符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法規(guī)的要求，防止不合格的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。******本公司質(zhì)量管理工作的順利開展，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，迅速處理，以確保為用提供******的產(chǎn)品及服務(wù)。
2.范圍
適用于空調(diào)、電視、熱水器等電器產(chǎn)品進(jìn)貨后驗(yàn)收過程。
3.產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)檢驗(yàn)管理部門及職責(zé)
(1) 管理部門: 后勤部
(2) 責(zé)任人;
后勒部經(jīng)理: 王輝
部門成員: 張杰、鐘道洪
(3)主要職責(zé):
后勒部經(jīng)理負(fù)責(zé)在公司內(nèi)部建立質(zhì)量管理體系，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的各類電器產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全面質(zhì)量責(zé)任，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)檢驗(yàn)的全面工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報(bào)告。部門成員負(fù)責(zé)在經(jīng)營(yíng)全過程中對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查，并監(jiān)督采購(gòu)人員進(jìn)貨渠道。
4.產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收過程
(1) 采購(gòu)部門新購(gòu)進(jìn)的電器設(shè)備入庫(kù)前提交單據(jù)到后勒部相關(guān)人員待檢。
(2) ******檢查項(xiàng)目:
1) 外包裝是否完好。
2) 對(duì)照產(chǎn)品廠“方出庫(kù)編碼，檢查產(chǎn)品外包裝上的產(chǎn)品編碼是否正確，是否存在殘次。編碼不正確、殘次品按不合格品論處。
3) 檢查產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)是否與采購(gòu)訂單一致。
4) 檢查采購(gòu)部進(jìn)貨單，要求廠方具備安全生產(chǎn)許可證。
5) 要求產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)提供產(chǎn)品合格證及檢驗(yàn)報(bào)告。
5.產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收員應(yīng)簽署驗(yàn)收結(jié)論并要有記錄。各項(xiàng)檢查記錄應(yīng)完整、規(guī)范。.
6.檢驗(yàn)員根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果通知庫(kù)房管理員將檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品放置到合格區(qū)，檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品放入不合格區(qū)，并通知采購(gòu)部辦理退貨手續(xù)。
7.記錄應(yīng)有質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人的簽字。
8.產(chǎn)品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)保管員按照庫(kù)房管理制度執(zhí)行，必須憑送貨單、檢驗(yàn)合格單辦理入庫(kù)手續(xù)，杜絕只見發(fā)票不見實(shí)物或邊辦理入庫(kù)邊辦理出庫(kù)的現(xiàn)象。
9.入庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員必須查點(diǎn)產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、合格證件等項(xiàng)目，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時(shí)，不得辦理入庫(kù)手續(xù)。
10.保管員對(duì)每一個(gè)入庫(kù)產(chǎn)品檢查內(nèi)外標(biāo)志、規(guī)格、包裝、外觀、部件其他。并做好入庫(kù)記錄。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)不符或數(shù)量有誤的應(yīng)及時(shí)查明原因，該退換的應(yīng)及時(shí)通知供貨方退換，數(shù)量有誤的也應(yīng)及時(shí)通知供貨方。
11.詳細(xì)登記入賬，做到賬實(shí)相符。
12.公司售出的所有產(chǎn)品，用戶反饋有問題的，應(yīng)及時(shí)上門鑒定，并提交廠“方系統(tǒng)有流程，申請(qǐng)退換機(jī)。
13.不合格產(chǎn)品和退貨產(chǎn)品; 對(duì)不合格產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)處理，并有記錄，記錄的產(chǎn)品要詳細(xì)。包括投拆產(chǎn)品名稱、型號(hào)規(guī)格、產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)及供貨單位，記錄應(yīng)有質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人的簽字，開具《退貨審批表》。14.倉(cāng)庫(kù)保管員按單發(fā)貨，并在發(fā)貨單上簽名(蓋章)，交質(zhì)檢員復(fù)核。復(fù)核員按單詳細(xì)復(fù)核通用名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批號(hào)和收貨單。經(jīng)復(fù)核無誤后，復(fù)核人員在發(fā)貨單據(jù)上簽名。
15.質(zhì)量跟蹤
(1) 收集有關(guān)生產(chǎn)廠“家的資料和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面的資料，經(jīng)常與“家保持聯(lián)系，關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的變化整理歸檔。
(2)建立客戶和產(chǎn)品的質(zhì)量檔案，公司的質(zhì)量管理人員要經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，定期訪問記錄，并整理婦檔。
(3)接到客戶反映質(zhì)量問題時(shí)，要高度重視，并立即派員到該客戶處了解情況，分析出現(xiàn)問題的原因，如果是由于使用不當(dāng)造成的，要當(dāng)場(chǎng)指出其錯(cuò)誤之處，如果是商品本身的質(zhì)量問題，則須按實(shí)阿情況予以處理。
16.投訴處理的管理
(1) 對(duì)顧客的質(zhì)***問題投拆，應(yīng)及時(shí)處理，并有記錄
(2) 記錄的產(chǎn)品要詳細(xì)。包括投拆產(chǎn)品名稱、型號(hào)規(guī)格、產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)及供貨單位。
(3) 記錄應(yīng)有質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人的簽字。
17.質(zhì)量事故管理
(1) 質(zhì)量事故具體指電器設(shè)備經(jīng)營(yíng)活動(dòng)環(huán)節(jié)中，因電器產(chǎn)品質(zhì)***問題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟(jì)受到員失的異常情況。質(zhì)量事故按其具體性質(zhì)和后果的程度分為:重大事故和一般事故兩大類。
重大質(zhì)量事故:
1)因產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的安全問題。
2) 因安裝失誤導(dǎo)致安全問題。
3) 受到新聞媒介暴光或上級(jí)通報(bào)批評(píng)，造成較壞影響或較大損失。
般質(zhì)量事故:
1)送貨型號(hào)或數(shù)量或地址發(fā)生錯(cuò)誤。
2)購(gòu)進(jìn)不良品設(shè)備或材料。
(2) 質(zhì)量事故報(bào)告程序、時(shí)限:
1) 發(fā)生重大質(zhì)量事故，造成人身傷亡或性質(zhì)影響很壞的，所在部門必須在2 小時(shí)內(nèi)報(bào)企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人在12小時(shí)內(nèi)報(bào)生產(chǎn)廠方及質(zhì)量監(jiān)督局。
2) 其他重大質(zhì)量事故也應(yīng)在24 小時(shí)內(nèi)，及時(shí)向監(jiān)督管理部門江報(bào)，查清原因后，再做書面匯報(bào)。
3)一般質(zhì)量事故應(yīng)在七天內(nèi)報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人，并在10 天內(nèi)將事故原因，處理結(jié)果報(bào)企業(yè)負(fù)責(zé)人。
(3) 事故發(fā)生后，發(fā)生單位或個(gè)人要抓緊時(shí)間通知各有關(guān)部門采取必要的制止和補(bǔ)救措施，以免造成更大的員失和后果。
(4) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)持“3 不放過”的原則。(即:事故不查清不放過; 事故責(zé)任人和員工沒有受到教育不放過; 沒有制定防范措施不放過) 了解掌握一手資料,協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作。
(5) 質(zhì)量事故處理
1) 發(fā)生一般責(zé)任事故的責(zé)任人，經(jīng)查實(shí)后，在季度質(zhì)量考核中處理。
2) 發(fā)生
重大質(zhì)量事故的負(fù)責(zé)人，經(jīng)查實(shí)后，輕者在季度質(zhì)量考核中處罰，重者將追究其行政、刑事責(zé)任。
3) 發(fā)生質(zhì)量事故隱瞞不報(bào)者，經(jīng)查實(shí)后，將追究經(jīng)濟(jì)、行政、刑事責(zé)任。
4) 對(duì)于重大質(zhì)量事故,質(zhì)量負(fù)責(zé)人和企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)分別承擔(dān)一定的質(zhì)量責(zé)任。